Ticketing-lösning 2.0 – Snabbare, enklare och mer flexibelt

Tjänsteföretaget ISS sköter alla biljettkontroller i Stockholms kollektivtrafik. De fick uppdraget av SL 2013 och anlitade då Techstep för att digitalisera sina system för bland annat biljettkontroll och tilläggsavgifter.

Sedan dess har resenärerna bara blivit fler, tekniken har gått framåt och SL har höjt sina krav på antal kontroller per år. I slutet av 2017 fick Techstep i uppdrag att uppdatera lösningen. Snabbare kontroller, effektivare arbete kring tilläggsavgifter och fler funktioner var några av kraven från ISS, tillsammans med krav från SL som rörde planering och redovisning.

Med den nya kravställningen visste vi att lösningen skulle behöva byggas om totalt. Samtidigt ville vi inte skapa ett hinder för biljettkontrollanterna – de dagliga användarna – genom att ta fram en lösning de behövde lära sig på nytt från grunden.

Vi behövde också hitta ett förhållningssätt till ISS planer om att ha två separata handenheter: en för vår lösning och en för kontroll av biljetter i SL:s app. Biljetterna i appen behövde nämligen skannas med apputvecklarens eget system.

Och vi behövde arbeta snabbt – vi fick uppdraget i november med önskemål om en färdig lösning att presentera i mitten av december så att ISS kunde rulla ut den vid årsskiftet.

Istället för att uppdatera det gamla systemet bröt vi ner det i beståndsdelar och byggde upp en ny lösning på vår TrueMobile-plattform i Android-miljö. Användargränssnittet designades för att vara så likt det gamla som möjligt för att förenkla övergångsperioden för användarna, samtidigt som både appen och backoffice fylldes på med fler funktioner.

Vi integrerade också det externa systemet för skanning av appbiljetter så att samtliga biljettyper nu kan avläsas med en och samma enhet. Övergången mellan systemen sker automatiskt och användaren behöver inte göra något eller ens märka av det.

I samråd med ISS valde vi en Zebra TC56 som handenhet; snabb, ruggad och med bra batteritid. Handenheten körs i kioskläge där ISS har kontroll över vad användaren kan göra med den. Med SOTI MobiControl får vi en översyn där vi kan hantera, managera och fjärruppdatera samtliga enheter. För datatrafik valde vi en operatör med säker och hållfast uppkoppling även nere i tunnelbanan. Enligt önskemål presenterade vi den nya lösningen i mitten av december.

Förutom själva hård- och mjukvaran levererar Techstep även support samt utbytesservice inom 24 timmar och tar på så vis rollen som helhetsleverantör. Det innebär att ISS bara behöver en enda kontaktyta oavsett vilka frågor, problem eller önskemål de har.

Med Android som bas har vi skapat en lösning där vi kan fortsätta utveckla och lägga till fler funktioner allteftersom.