Når ansatte får velge enheten de trives best med, jobber de raskere, løser problemer på egenhånd og samarbeider mer naturlig. Gjennom årene har vi erfart at én løsning ikke passer for alle – ulike roller som utviklere, designere, konsulenter og selgere har forskjellige behov. Å legge til rette for valgfrihet handler derfor om å støtte både ytelse og trivsel, noe som igjen styrker lojaliteten og tiltrekker de beste talentene.
Selvfølgelig krever dette en balansegang: brukerne må få frihet, men IT må samtidig ha full innsikt, sikkerhet og kontroll. Det var nettopp dette vår interne reise handlet om.
Hvorfor vi tok vårt eget råd – og fulgte vår egen kundereise
Da Techstep vokste i Norden og fusjonerte med flere ulike selskaper, ble den interne Mac-håndteringen fragmentert. Mac ble kjøpt inn og håndtert på ulike vis; noen maskiner var riktig satt opp og sikret, mens andre var helt utenfor ITs kontroll. Valgfriheten besto, men vi manglet struktur og forutsigbarhet.
Vi innså at vi måtte samle oss om en ny standard. En løsning som ga alle en trygg og smidig Mac-opplevelse, uansett rolle, behov eller lokasjon. Og denne gangen skulle vi gjøre det ordentlig. Vi valgte å behandle oss selv som en kunde; stille de samme kravene, følge de samme prosessene og levere en løsning vi selv kunne stå inne for.
La oss forklare hvordan vi gjorde det, steg for steg – og hva vi lærte underveis.
STEG 1: Lag en tydelig strategi
Mac Readiness Workshop
Vi startet med en Mac Readiness Workshop hvor vi kartla risikoer, avklarte usikkerheter og utviklet en tilpasset strategi for Techstep.
Målet med en Readiness Workshop er å identifisere bekymringer i organisasjonen, rydde opp i uklarheter, og stake ut en tydelig vei videre. Som forventet dukket det opp viktige spørsmål:
-
Hva vil dette koste på sikt?
-
Må vi gjøre endringer i infrastruktur eller supportkapasitet?
-
Vil det å støtte Mac fullt ut gi merarbeid for IT?
-
Fungerer Mac like godt i våre hot desk-miljøer?
-
Trenger vi flere ressurser for å håndtere dette?
Å ta seg tid til å svare på disse spørsmålene legger grunnlaget for en trygg og gjennomførbar implementering.
STEG 2: Kartlegg behov
Fra åpne spørsmål til løsning
Våre sertifiserte Mac-konsulenter gjennomgikk hele miljøet vårt: De bekreftet kompatibilitet, identifiserte mulige hindringer og anbefalte riktig Mac-modell tilpasset hver rolle i selskapet.
De så spesielt nøye på potensielle utfordringer – som app-kompatibilitet, nettverkspolicyer og maskinvareintegrasjon. Det vi fant, var betryggende; ingen store hindringer, og de små som dukket opp kunne enkelt løses med riktig konfigurasjon. Med infrastrukturen på plass kunne vi rette blikket mot det viktigste – sluttbrukerne.
STEG 3: Riktig Mac til riktig rolle
Ytelse som matcher behovet
Vi kartla behovene i ulike team og matchet dem med riktig Mac-modell:
-
-
Salg, markedsføring og drift fikk MacBook Air – lett å ta med, og kraftig nok til daglig bruk.
-
Utviklere og ingeniører fikk MacBook Pro – for å møte høyere ytelseskrav.
-
Basert på erfaringer fra kunder ser vi at Mac som plattform ofte krever mindre innsats fra IT enn Windows. Det oppstår færre supportsaker, og det blir mindre behov for reaktiv feilsøking.
Når det gjelder kostnader, var innkjøpsprisen på Mac omtrent lik som for PC. I tillegg har Mac en høy restverdi etter tre år, noe som gir lavere totalkostnad over tid – og gjør investeringen både driftsmessig fornuftig og økonomisk smart.
For å sikre en smidig overgang planla vi opplæring og onboarding for brukere som var nye på Mac. Mange var allerede vant til iPhone, så funksjoner i Apple-økosystemet føltes kjent. Med strukturert veiledning kunne vi bygge både trygghet og produktivitet – fra dag én.
STEG 4: Klart til bruk – uten å løfte en finger
Fra nettbutikk til klargjort enhet
Med en utrulling basert på "zero-touch" kunne vi skape en god opplevelse allerede fra bestilling i nettbutikken til en ferdig konfigurert Mac, klar til bruk uansett kontor eller oppsett.
Da planleggingen var på plass, gikk vi videre til selve brukerreisen: bestilling, oppstart og daglig bruk. Alle Mac-modeller ble gjort tilgjengelige i vår interne nettbutikk, slik at brukerne enkelt kunne velge den modellen som passet deres behov. I bakgrunnen ble hver bestilling automatisk registrert i Apple Business Manager og koblet til vår UEM-løsning. Når brukeren pakker opp Mac-en og slår den på, blir alt satt opp automatisk: apper, innstillinger, sikkerhetskonfigurasjoner, skrivere og Wi-Fi.
Under kan du se hvordan vi enkelt onboarder en Mac på 8 minutter.
“Jeg har alltid brukt PC tidligere, men med den nye onboardingen var det utrolig enkelt å komme i gang med Mac. Jeg følte meg hjemme fra første stund.”
— Tobias Grimeli, Account Manager
STEG 5: Sømløs integrasjon på kontoret
Kraften i Apple sitt økosystem
Det var viktig for oss at Mac fungerte naturlig i kontorfellesskap. Vi testet hot desk-løsninger, dockingstasjoner og oppsett med to skjermer. De nyeste Mac-modellene håndterte to eksterne skjermer uten problemer.
Vi la også vekt på verdien av Apple-økosystemet. Mange brukere har iPhone, og funksjoner som Continuity, AirDrop, automatisk delt internett og skanning via mobilen gjorde Mac-opplevelsen både gjenkjennelig og intuitiv.
Sikkerheten ble også styrket – biometriske løsninger som Touch ID og passnøkler erstattet tradisjonelle passord i mange tilfeller, noe som ga både økt brukervennlighet og bedre beskyttelse.
STEG 6: Administrasjon og sikkerhet
Mac@Work
Etter utrullingen tok vi i bruk den samme strukturerte administrasjons-modellen som vi tilbyr kundene våre, for å sikre enhetlig administrasjon, regelmessige oppdateringer og IT-støtte.
Nå er alle Mac-er en del av Mac@Work, som sørger for at enhetene overvåkes, holdes oppdatert og får full støtte fra vårt IT-team. Her har vi et Mac-spesialisert team som sørger for at alt ser bra ut i Microsoft Intune, og sender oppdateringer og patcher til Mac-er ute i bedriften. Vi implementerte også Secured macOS, som beskytter enhetene mot dagens trusselbilde – uten å gå på bekostning av brukervennlighet.
STEG 7: Fra innkjøp til nytt liv
Smartere enhetshåndtering med Lifecycle Portal
For å holde oversikt over enhetsparken registrerte vi alle Mac-er i vår livssyklusportal Lifecycle Portal. Hver enhet har en livssyklus på 48 måneder – et balansert punkt både økonomisk og miljømessig.
Lifecycle Portal gir oss verktøyene og strukturen vi trenger for å ha full kontroll over hele livssyklusen – noe som gjør arbeidet enklere, tryggere og mer bærekraftig. Vi har oversikt over reparasjoner og retur, og portalen forenkler også både CO₂-rapportering og budsjettplanlegging.
Når enheten når slutten av sin 48-måneders livssyklus, har brukeren to valg:
-
Returnere enheten og bestille ny
-
Kjøpe ut enheten og gi den nytt liv som privat maskin
Når enheten enten returneres eller kjøpes ut, fjernes den fra Apple Business Manager, og alt innhold slettes – slik at ingen bedriftsdata blir igjen på maskinen.
Apple-produkter er laget for å vare og har en betydelig innbytteverdi. Ved å returnere Mac-ene på en strukturert måte og fullføre enhetenes livssyklus, kan bedriften din spare penger, beskytte selskapets integritet ved å slette og sikre sensitive data, samt redusere elektronisk avfall. Enhetene kan deretter få et "nytt liv" i andrehåndsmarkedet – uavhengig av om enheten er kjøpt transaksjonelt eller leaset.
KONKLUSJON
En samlet, sikker og brukerfokusert Mac-opplevelse
I dag velger 43 % av Techsteps ansatte Mac –et valg som vi nå støtter med struktur og forutsigbarhet. Med enhetlig administrasjon, sterk fokus på sikkerhet og full IT-støtte har Mac-bruken skutt fart i hele organisasjonen – og vist at valgfrihet faktisk kan skaleres.Vi har gått fra fragmentert bruk og uadministrerte Mac-er til en sikker, moderne og strukturert løsning som gjenspeiler hvordan vi selv hjelper kundene våre. Nå får brukerne våre en sømløs onboarding-opplevelse – uavhengig av plattformvalg.
For Techstep betyr dette færre skjulte IT-løsninger, bedre sikkerhet og en betydelig bedre opplevelse for Mac-brukerne våre.
Vi har alltid trodd på valgfrihet mellom Mac og PC. Nå har vi vist at det ikke trenger å gå på bekostning av kontroll eller kvalitet.
Vil du komme i gang med Mac i din bedrift? Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne.
